График работы Пн-Пт, 10:00-18:00 (МСК), СБ, ВС - выходные дни. Все официальные праздники - выходные дни. Заявки обрабатываются только в рабочее время;
Стандартное время реакции на обращение составляет не более 2-х рабочих дней (обычно значительно быстрее). Время реакции на обращение – время, в течение которого поступит ответ на запрос. (это может быть запрос дополнительной информации, ответ на вопрос и т.д.);
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
До момента запроса доступов к вашему проекту, настоятельно рекомендуем их не присылать.
При запросе, в тексте обращения просим указывать сайт и наименование продукта.
ВАЖНО!
При создании заявки вы должны получить ответ от системы о регистрации вашего запроса. Если вы его не получили, значит, запрос не поступил к нам в работу.
Мы не оказываем Техническую Поддержку продуктам без лицензии, даже если вы не знали, что у вас стоит не лицензионный продукт. Так же мы можем отказать в Технической Поддержке, если у вас используется любой наш продукт без лицензии, или не лицензионный продукт наших партнеров.
В рамках технической поддержки мы не осуществляем настройки и исправления сторонних решений и не даем советы по оптимизации и подбору решений сторонних разработчиков.
